ROHRBACH. Seit Herbst 1998 setzt sich ein von Bezirkshauptfrau Dr. Wilbirg Mitterlehner geleiteter Arbeitskreis mit der Erhebung der Kundenzufriedenheit auseinander. 500 Fragebögen wurden zu diesem Zweck an die Kunden verteilt, der Rücklauf betrug 30 %. Besonders erfreulich ist, dass mehr als 90 % der Bürger mit der Rohrbacher Bezirkshauptmannschaft zufrieden sind. Der Umgang und das Auftreten der Mitarbeiter wurde durchwegs als "freundlich/hilfsbereit" (68 %) und "höflich/bestimmt" (26 %) bezeichnet. Nur 6 % fühlten sich nicht sehr freundlich behandelt.
Fachliche Kompetenz gefragt
An oberster Stelle der Wunschliste der BürgerInnen an die Behörde steht die fachliche Kompetenz bei der Auskunftserteilung. Freundlichkeit beim Behördenkontakt ist für 90 % der Befragten wichtig, für 80 % sind es kurze Wartezeiten. Zwei Drittel wünschen sich einen Parkplatz in der Nähe der Behörde. Aufgrund dieser Wünsche wurden bereits einige Verbesserungen realisiert: So gibt es ein neues Leitsystem im Haus, der Warteraum und die Büroausstattung wurden kundenfreundlicher gestaltet und ein von außen zugänglicher Briefkasten installiert. Die Amtskasse wurde in die Nähe von Kfz-Zulassung und Führerschein- bzw. Passstelle verlegt.
