Nach dem Login in ein Online-Streaming-Portal konnte von der 16-jährigen Userin kein Streamingvorgang durchgeführt werden. Das Portal war bei einem Neueinstieg nicht mehr erreichbar. Deshalb wollte die Benutzerin ihren Account löschen, doch auch dieser Zugang funktionierte nicht mehr.
Nach Ablauf der fünftägigen Testphase erhielt die 16-Jährige per Mail eine Zahlungsaufforderung in der Höhe von 358,80 Euro. Weiters wurde ihr mit einem Anwalt und dem Inkassobüro gedroht, falls sie die Zahlung nicht leisten würde. Die 16-Jährige kam der Aufforderung nicht nach, sondern erstattete am 4. März 2018 Anzeige bei der Polizei.
